共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のジョセリン・ガイリオ氏は、タッカーナックは2012年の創業以来、女性向けプロフェッショナルウェアを中心とした電子商取引のギャップを埋めることに努めてきたと語った。

「タッカーナックは常に忙しく成功した女性たちに根ざしており、彼女たちにとってのライフハックである」とガイリオ氏はGlossy Podcastの最新エピソードで語った。この小売店は、プライベート ブランド コレクションやウラ ジョンソンやヴェロニカ ビアードなどの話題のブランドのアパレルだけでなく、幅広い製品カテゴリを提供しています。

また、ポッドキャストでガリオ氏は、顧客を獲得するために何が機能しているのか、また同社が政治的ファッションの世界にどのように傾いているのかについて語った。

以下のディスカッションの追加のハイライトは、わかりやすくするために軽く編集されています。

新規顧客の獲得に何が効いているのか

「それは色域を超えています。コロナ禍から抜け出した私たちは、すでにオンラインになっていたため、十分な準備ができていました。私たちは実店舗のレガシーをあまり持っていませんでしたが、素晴らしいコンテンツを持っていました。顧客がオンラインショッピングに移行するにつれ、当社は自社で経営していることと、不採算の顧客獲得だけに注ぐベンチャー支援の資金がなかったため、大量の新規顧客を獲得することができました。私たちは常に、初日から引き込んだ顧客ごとに利益を上げなければなりませんでした。当社は Meta と Google の急成長企業ディスラプター プログラムに参加しており、国内トップの電子小売業者の 1 つとして、この急速なペースで規模を拡大し続ける方法について協力してきました。その多くは単なるテストと学習でもあります。以前はもっと簡単でした。オンライン市場が新規顧客を獲得するのに非常に飽和していることが今年初めてわかったので、私たちは作成するコンテンツの種類にもう少し焦点を当て、もう少し創造性を発揮する必要があります。当社は依然として成功を収めていますが、これまでと同じ収益率で顧客を獲得することはますます困難になってきています。 …私たちは実店舗を展開し、より多くのイベントや戦略的コラボレーションなどで人々の前に出てきました。市場は私たち全員に、創造性を保ち、市場の先を行くことを強いています。」

オンラインショッピング体験のキュレーション

「電子商取引の出現、そして送料無料や返品無料、それを支える物流、アプリなどのあらゆる機能によって、消費者が望む買い物の方法が変わるでしょう。私たちにとってストアは、良くも悪くも返品や交換が頻繁に行われる場所です。店頭で製品を触ったり、生地を触ったり、人間と直接作業したりする経験を求める顧客もいます。私たちの店舗に関しては、どのような方法で買い物をしたいのかを考えています。電子商取引がかつてのデパートのようになる可能性があります。ここは顧客がオンラインにアクセスし、フィルタリングできる場所であり、より多くのオプションを望むようになるでしょう。 [Online,] すべてのフィルタリング ツールを使用できるため、できるだけ多くのオプションが表示されます。私たちは実店舗が終わったとは思っていません。直接行って買い物をしたいのですが、実際に行って買い物をするときは、昔ながらの専門店のような体験がしたいのです。したがって、必ずしも「すべての商品をオンラインで店舗に持ち込もう」というわけではありません。それは実際、「顧客にとって便利な、厳選された専門店と高い顧客体験をどのように構築できるか、そうすれば、顧客が実際に買い物をしたいときに、それは彼女にとって非常に圧倒されることではなく、代わりに、彼女があのブティックのオーナーとつながっているように感じさせる、あの昔ながらのハイタッチ？ [The consumer] それを知りたいです [the IRL retailer] は彼らのことを考え、彼らと彼らのニーズに合わせた店を厳選しています。」

小売トレンドをナビゲートする

「トレンドの一つに [we’ve seen] 小売業者は送料の有料化に戻り、返品が少し難しくなります。私たちは収益性の高いビジネスモデルを持っているので、それは少し嘘つきのポーカー、逆張りの視点です – しかし、それが私たちの競争相手がやり始めていることであるならば、私たちが彼女にとって最も素晴らしい経験であり続ける余裕がある限り、そのときは私たちはそれを続けます。現在、多くの市場でさらに多くの製品を展開しようとしています。自宅への受け取りも提供するので、アプリを使用するだけで、玄関先まで誰かに返品を取りに来てもらうことができます。世の中には多くの競争があり、私たちも実店舗との競争にさらされています。最近では、顧客はメインストリートを歩いていて、たくさんの素晴らしい店に行くことができます。それで [for us]オンラインでもオフラインでも、 [the consumer] 私たちは何があってもそこにいると感じています。彼女に自信を与え、彼女が外出できるように、どうすればスタイリッシュで自信を持って見えるかを考える必要がなく、ただ彼女が最善を尽くすことができるようにサポートするのです。」