買い物客のサイズとフィット感を解読する AI 主導のプラットフォームである True Fit の最新調査によると、今年のブラック フライデーに購入したファッション商品の返品に関しては、ミレニアル世代と Z 世代の買い物客が最も返品する人口統計になると予想されています。ファッション小売業者。

True Fit が英国の消費者 1,000 人を対象に行った独自の調査によると、平均的な買い物客はブラック フライデーのファッション購入品の 6 件に 1 件 (16%) を返品するのに対し、ミレニアル世代はブラック フライデーに購入した衣類の 4 件に 1 件 (24%) を返品することが示されています。一方、Z世代は割引期間中に購入した衣料品の23パーセントを返品します。

Adobe Analytics のデータによると、昨年の英国の買い物客はブラック フライデー中に 10 億 4000 万ポンドを支出し、2022 年と比較して +4.1% 増加したと推定されており、買い物客のこうした大きな意図された収益が小売収益機会を損なうリスクがあると True Fit は示唆しています。

True Fit の共同創設者兼 CEO であるジェシカ・アレドンド・マーフィーは次のようにコメントしています。「小売業者は、経済状況が徐々に改善しているにもかかわらず、依然として可処分所得の圧迫を感じている買い物客の割引需要に応えるために懸命に取り組んでいます。昨年、私たちは自由支出への圧力がブラック フライデー セールでの購入増加につながったことを目の当たりにしました。小売業者はすでに値引きによって利益率に打撃を受けているが、高い返品率が予想されるため、返品された商品の逆物流や再商品化に関連する大幅な追加コストが発生し、すでに薄い利益率がさらに圧迫されるリスクが生じる可能性がある。」

現在、英国の買い物客の 20% が自分自身を定期購入者であると考えており、前年比で +5 ポイント増加しており、ミレニアル世代ではその割合がさらに高く、37% が繰り返し購入者であると認識しており、+ の増加となっています。 2023 年と比較して 13 パーセントポイント。

この頻繁な返品の増加により、ASOS を含む小売業者は返品に手数料を請求したり、返品のレベルが高すぎると判断した場合には顧客のアカウントを無効にすると脅したりするようになりました。今月初め、ASOSは、顧客が注文で40ポンド相当の商品を保管しなかった場合、10月8日から返品に対して3.95ポンドを請求し始めると発表した（プレミア顧客は、手数料を避けるために注文のうち15ポンドを保管するだけでよかった）。 「持続不可能な方法で」衣類を返品した買い物客に罰則を科す。

英国の消費者の 76 パーセントは返品はオンライン ショッピングの自然な結果であると感じていますが、さらに 72 パーセントが日常のファッションを返品しなければならない最も頻繁な原因がフィットであると考えており、ミレニアル世代では 78 パーセントに上ります。

「私たちの調査によると、買い物客が商品を保持するか返品するかを決めるのは、フィット感の保証であることがわかっています」とマーフィー氏は続けた。 「これにより、小売業者が売り上げを伸ばしながら、販売している商品が買い物客のワードローブに確実に残るようにするためには、フィット感の信頼性を高め、トラフィックの 100% に対して高忠実度のサイズとフィットの推奨事項を提供できることが重要になります。」