この本はファッションの利益にはなりませんが、出版業界の小売業も独自の方法で顧客体験の法則に乗っており、書店員はマルチブランドの衣料品店の優れた小売業者と同様、一定の能力を身につけなければなりません。実店舗でも、ソーシャル ネットワークでも、ウェブの外で新たに出現した現象でも、耳を傾けてください。これはモンダドリ リテールの重要な戦略の 1 つであり、マンガ界における同社の最近の成功も説明されています。
フランチェッソ・リガンティ
Mondadri Retail、マーケティングおよびコミュニケーション ディレクターの Francesco Riganti 氏は次のように述べています。
「店内イベントは変革の瞬間です。別人になって店を出るのです。」
「この本はアンチシクリカルであり、出版社によって価格が設定されており、膨大な品揃えを維持しなければならない書店員はファッションマージンを稼いでいません。しかし、顧客も人間であり、顧客が変われば消費も変わります。出版界では、ニーズに応えて業界と消費者を結び付けるという小売業の機能的価値は克服されました。製品経済から、付加価値をもたらす販売前および販売後の担保サービスの経済への移行が見られます。現在、人々は経験を求めており、その中心にあるのは製品そのものやプロセスではなく、ショップで働き、読者と対話する人などの人々です。この点については、実際にアマゾンとともに私たちに挑戦を投げかけてくれたジェフ・ベゾスに感謝しなければなりません。」
「ニーズを満たすために、私は人々に利便性を与え、可能な限り簡単で安価な方法でニーズを満たします。」
「重要なのは、もはや本の売り上げだけではなく、変化の瞬間として考えられる出来事の実現です。あなたは別の人間として書店を離れるのです。」
「人間は基本的なものですが、数値が非常に高いという理由で同様に重要なデータを無視するという意味ではありません。書店には 650,000 冊の需要に対して平均 10,000 冊のタイトルがあり、130 万冊のテキストが入手可能であると言えば十分です。データは、最適なカタログの選択と明確化の指針となります。」
「ファッションにおいてはシーズンが重要ですが、当社の場合、新作タイトルが全体のオファーに占める比重は限られており、約 30% の価値があります。書店員は、トレンドを理解するためのスキル、専門知識、共感、情熱の間の範囲にある必要があります。聴く時代には、彼は本屋にいるだけでなく、屋外、路上、デジタル環境にもいる必要があります。」
「私たちは 2017 年から 2019 年にかけて、消費者の声に耳を傾けることでマンガ現象を発見しました。シグナルが入ってくると、マンガに焦点を当ててデザインを開始し、マンガの世界でのポジショニングを構築しました。」
「コロナ禍でも、私たちは特にTikTokを通じて話を聞きました。これにより、大ヒットとなる編集現象を阻止することができました。新しい世代に関しては、特にソーシャルメディアが重要な役割を果たしているため、聞くことが重要になります。」
「次のトレンドは、ロマンスとファンタジーを組み合わせた「ロマンス」セグメントに関するものです。想像力とかつてのロマンス小説の世界の間で、さまざまな感情を求めている新世代に応えます。」
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