アリツィアのミラーレスフィッティングルームは愛され、嘆かれ、そして 時々風刺される カナダの小売店の顧客によるもの。

歯科衛生士でパートタイムのコンテンツクリエーターであるベロニカ・ウイさん（28歳）は、バンクーバーにあるアリツィアさんの地元の旗艦店の近くに住んでいるが、屋外にある共用鏡で他の買い物客の前で買い物のモデルをする必要を避けるため、主にオンラインで買い物をすると言う。変わる屋台。

「もし不安を感じても、外に出なければなりません。それが自分自身を見る唯一の方法だからです」とウイさんは言う。

カリフォルニア州オレンジ郡のフリーランス広報担当、ローラ・ホギャさん（37）にとって、ボーイフレンド・ソファとして親しまれているラウンジ席の中に、明るい照明の下に置かれた鏡は魅力的だ。

「買い物客が自分が試着しているものをお互いに評価し合うというのは、ちょっとした天才です。 「お嬢さん、そのジーンズとても似合ってるよ」みたいな」とホギャさんは語った。 「外に出て、他の人に会いに行くと、このコミュニティの一員になります。」

ある点では、ウイとホギャは両方とも同意します。鏡についてどう考えても、彼らはアリツィアの服が大好き、大好き、大好きです。二人とも、ワークウェアやレギンスなどを含むこの小売店のワードローブの定番品は、高品質で非常に魅力的で、ウイ氏の言葉を借りれば「ひったくり」だと評した。

物議を醸すこれらの鏡は、アリツィアの小売に対する特異なアプローチがいかに情熱的で急速に成長しているファンダムに火をつけたかを示す一例にすぎません。 40 年前に設立された同社は、「日常の贅沢」と称するものを販売しています。 あらゆる価格帯で必需品を販売する小売業者、H&Mからトーテムまで。アリツィアは市場の真ん中の比較的混雑していない場所にスペースを占めており、100ドルのドレスや50ドルのトップスの価格はZARAやGapよりも高いが、ReformationやGanniなどの現代的なブランドの2分の1から3分の1の価格だ。

競合他社の多くとは異なり、アリツィアは派手な広告で大々的に宣伝することはめったになく、有名人のアンバサダーを起用することもめったにない（ただし、昨年はパメラ・アンダーソンとのキャンペーンがかなりの報道を集めた）。代わりに、同社は店舗ネットワークの拡大に重点を置いています。 ジェニファー・ウォン最高経営責任者（CEO） 言った ファッションのビジネス 彼女は、同社の最も効果的なマーケティング ツールとその幅広い 10 のプライベート ブランドのセレクションを考えています。それぞれのブランドは、顧客が十代の若者から中年、そしてそれ以上に移行するにつれて、顧客の人生のさまざまな機会に役立つように設計されています。

総合すると、Aritzia のアプローチは顧客の間で異常な度合いの伝道を促し、顧客は無数の試着ホールビデオを TikTok に投稿しており、同社によればそのほとんどはオーガニックなものであるという。同社は現在、その情熱を頼りに、ニューヨークとシカゴの巨大な新しい旗艦店を含む数十の店舗を米国内にオープンしている。現在米国とカナダにある124店舗に加え、今後10年間で約100店舗が計画されている。

「当社の文化は几帳面で、構造化され、組織化されています」とウォン氏は語った。彼は1987年に販売員としてアリツィアに入社し、創業者のブライアン・ヒル氏が38年間その職を辞任した後、2022年に指揮を執った。 「私はいつも言っていますが、当社は 40 年間にわたって継続的に改善を続けてきました。」

価格と品質の比率

近年のこの小売店の人気の重要な要素は、ファストファッションでも高級品でもないという市場での地位です。

これは、アリツィアを贅沢品と見なすファストファッションの買い物客と、アリツィアをプレミアムブランドに代わる手頃な価格で高品質な代替品と考える顧客の両方をターゲットとする小売業者がほとんどいない価格帯である。

「私たちは自分たちをカテゴリーや枠組みに入れていないので、私たちがやっていることとまったく同じことをしている人は誰もいません」とウォン氏は言いました。

31 歳のイナ ヤンさんは、通常、Maje や Acne Studios などのブランドや、ハイエンドの高級品の再販プラットフォームで買い物をしていると語った。アリツィアは彼女がよく行く唯一の量販店です。ヤンさんはベストセラーのエフォートレス パンツを 5 足所有しており、10 年前に購入したアリツィアのレザー ジャケットを今でも着ています。

ニシェル・ラリベルテさん（27）は、ファストファッションより長持ちする新しいカプセルワードローブを構築するのにアリツィアは素晴らしいと語った。

「使い古されたり壊れたりしたからといって、同じ製品を毎年買うよりも、数年間持っていて子供たちに受け継いでいきたいと思っています」と彼女は言いました。 「私はクローゼットのスペースを改装中ですが、それを行うためにそこが私が引き寄せられる主な店の1つです。」

その価値提案こそがアリツィアのブランドの核心である、とウォン氏は語った。

「2つの軸で考えています。ファッション指数があり、次に価格指数もあります」と彼女は言いました。 「当社はファッション性が高く、手の届きやすい価格帯にあると考えています。」

品質と一貫性は、アリツィアの買い物客との会話で何度も出てくる用語です。

ニューヨークを拠点とするコンテンツクリエイター、ジュールズ・ジェイコブソンさん（30）は、「アリツィアには私が所有してきた作品の中で最高品質のものがある。おそらく永久に保存し続けるだろう」と語った。彼女は、このブランドのアイテムを 40 着以上所有しているが、エフォートレス パンツやスウェット セットなど、同じスタイルの異なるバージョンを含め、一部は贈られたものであると語った。

完璧なショッピング体験を生み出す

アリツィアの完璧主義の文化は、機転の利くウォンによって体現されています。社内の問題であっても、ウォンは継続的な改善に努めます。先週、彼女はより良いバージョンの草稿を作成するために、全社的な収益メモの作成を 2 日遅らせた。

「私たちは常に 11 時間目まで繰り返しています」と彼女は言いました。 「本当に大変な時もあります…でも、今、私に報告がありました」 [the memo] クリックスルー率が最も高かったものの 1 つでした。それは社内スタッフも同様です。」

実際、ウォン氏と同様に、同社の従業員の 11% は小売業者に 10 年以上勤務しています。

表面的には、アリツィアの卓越性の追求は顧客満足度に確実に違いをもたらしました。買い物客は、店舗のナビゲーションが簡単なセットアップや、他のほとんどの小売店では提供されていないと思われる便利なオンライン機能を指摘しています。

「アリツィアが非常にうまくやっているのは、オンラインとオフラインの統合です」と、小売マーケティング プラットフォーム Endear の共同創設者である Leigh Sevin 氏は述べています。 「オンラインで店舗を探すと、『本日は午後 9 時まで営業しています』という緑色のタグを含め、重要な情報がすべてそこにあります。」

アリツィアの各店舗には、その場所、そこで提供されるサービス、レストランやアート ギャラリーなどの近隣のその他の観光スポットに関する事実を掲載した独自の Web ページがあります。

また、同社の熱狂的なファンは、アリツィアの対面およびオンラインでの魅力的なビジュアル マーチャンダイジング、および店舗内の分かりやすい道案内も強調しています。

「彼らのすべての服のレイアウトは非常に特別です」とラリベルテは言いました。 「ビジネスカジュアル、カジュアル、ジムウェア、ラウンジウェアを専門に扱うセクションがあり、必要なものがどこで見つかるか正確にわかります。他の場所に行くと、すべてが混在してしまいがちです。」

ウォン氏によれば、アリツィアは顧客からのフィードバックをすべて歓迎しているという。

「私たちは常に 5 つ星のうち 5 つを獲得できるよう努力しており、アトリエ、サービス カウンター、売り場のチームから常にフィードバックをもらっています」と彼女は言いました。 「私たちは顧客が何を望んでいるのかに非常にこだわっています。」

だからといって、アリツィアが常にみんなを喜ばせようとしているわけではありません。この小売業者は、新しい店舗の更衣室に鏡を置かない計画を立てているが、現在各ブティックには専用の鏡を備えた売り場が少なくとも 1 つある。

「すべての人に当てはまるわけではありませんが、圧倒的多数の顧客がそれに反応しており、それは店舗内の活動、エネルギー、交通量のレベルを見ればわかります」とウォン氏は語った。

「ミニマリスト」とは言わないでください

いつ 静かな贅沢が昨年のトレンドサイクルを席巻アリツィアは、クレープのワイドレッグ エフォートレス パンツ、体にぴったりフィットするコンター トップス、ウールとカシミヤをブレンドしたダブルブレスト コートなどのベストセラーで最前線に立っています。

「カジュアルなベーシックアイテムや定番アイテムがとてもたくさんあります」とラリベルテ氏は言う。 「どれも自分にぴったりフィットして、いつもとても快適です。」

現在の顧客は、アリツィアをこれらの無駄を省いたミニマリストの必需品の目的地として捉えているが、ウォンさんは、アリツィアが特定の特徴的なスタイルを持っているという考えは否定していると語った。むしろ、同社の製品戦略は、落ち着いたレンズ (ウォン氏の言葉を借りれば「洗練された」レンズ) を通してではあるが、日々のトレンドを提供することに非常に根付いています。

「今はファッション界ではミニマリストの瞬間かもしれないが、マキシマリストの瞬間があった時期もあり、私たちのブランドもそれを表現していた」と彼女は語った。 「アスレジャーな瞬間があるなら、私たちはその瞬間をプレイできるアイテムを揃えています。スーツにひとときがあるなら、それに応えられるアイテムが揃っています。私たちのスタイルを説明できる言葉はありません。」

おそらくその魔法は、各アイテムのスタイルと着やすい性質にあると買い物客は言います。 「彼らは衣装をまとめるのがとても上手なので、今ファッションに迷っているけれど、アリツィアのベーシックなスタイルが気に入っているなら、彼らは特定のものや複数の方法で何を着るべきかを教えてくれます」とジェイコブソンは言いました。

製品ページには、モデル化された外観で紹介されている他のアイテムが含まれています。たとえば、グレーのコージー フリース メガ スウェットパンツは、オーバーサイズのネイビー ブレザーと白い T シャツと組み合わせられています。

結局のところ、Aritzia を常連客にとって魅力的なものにしているのは、魅力的な製品です。半個室の試着室に不満を言う人でも、信頼できる優れたファッションを前にすれば許せるでしょう。

「アリツィアの服を着ると、それだけで体が熱くなります」とウイは言いました。 「フィット感には何かがある。 Tシャツでもね。」